AUFGABEN

• Support Management:
• Ticketing und Support
• zentrale/r Ansprechpartner*in für die Ticketsteuerung-/ Abwicklung
• Sicherstellung Aufgabenfortschritt (in Time/in Budget)
• Steuerung der Change Request von SAP-Bestandskunden
• Aufnahme von neuen SAP-Prozess-Themen (Change Requests)
• Aufbereitung der Anforderung mit dem Kunden
• Steuerung der Entwicklung des Lösungsansatzes in Zusammenhang mit den SAP-Beratern
• Angebote und Verträge zu Kundenaufträgen / Kundenprojekten
• (Neuprojekte, Change Request, Service und Support Themen) in Abstimmung mit den Fachberater und der Geschäftsführung erstellen und zum Abschluss bringen
• Verantwortung Support Manager:
  • Erreichung einer sehr hohen Kundenzufriedenheit
  • Kundenbindung durch direkte Verfügbarkeit,
  • Koordination/Steuerung und Verfolgung von Themen Sicherstellung
  • Sicherstellung der Nutzung der Prozessstandards von Zimmerer und Partner
    
    

SKILLS

• Fundierte kaufmännische Ausbildung / Weiterbildung / ggf. Studium
• Mehrjährige Berufspraxis in einem Service-relevanten Aufgabengebiet / Kunden relevanten Aufgabenbiet
• Solide Grundkenntnisse in Office 365 und SAP-ERP oder S4 Kenntnisse wünschenswert
• Professionalität im Umgang mit Kunden sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleginnen / Kollegen
• Regionaler Bezug (Heimschläfer)